Приглашаем пройти обучение по программе «Школа менеджера по туризму».
Даты проведения: Начало: 10.03.2018 1 месяц, далее экзамен (свободная дата).
Время занятий: Среда: 4 ак.часа. 17.00. – 20.00
Суббота: 4 ак.часа. 15.00. – 18.00
Вт, Чт, пт. – самостоятельные занятия
2 недели: аудиторные занятия
2 недели: практические занятия в офисе. Время согласовывается индивидуально.
Экзамен: 1 день. Время согласовывается индивидуально.
Программа «Школы менеджера по туризму».
Вы будущий специалист по туризму? Тогда этот проект для Вас – здесь вы найдёте ответы на наболевшие вопросы, разгадаете тайны успешных продаж!
Аудиторная работа
Лекция 1. Введение.
1. 10 секретов успешного трудоустройства в турагентства Белгорода и области.
2. Анализ рынка туристских услуг в условиях жесткой конкуренции и мирового экономического кризиса.
3. Виды туризма:
§ Выездной туризм: основные направления. Как избежать риска отправить туриста не туда!
§ Внутренний туризм: основные туристические зоны Белгородской области, популярные Российские курорты.
Практическая работа заключается в моделировании успешного собеседования: 7 часто задаваемых вопросов на собеседовании и ответы на них. Составление программы и анализ конкретного маршрута на примере туристических зон Белгородской области. Разбора списка вопросов, которые менеджер должен задать туристу при подборе яркого отдыха.
Лекция 2. Туроператоры. Классификации и обозначения в туризме.
1. Знакомство с туроператорами г. Белгорода, г. Москвы. Причины банкротства туроператоров. Прогноз на лето 2018 года.
2. Поисковые системы ТО: как подобрать тур.
3. Основная терминология в туризме:
§ Классификация отелей и номеров, условные обозначения, виды питания, типы размещения.
4. Схема взаимодействие работы Туроператор - Турагентство – менеджер-турист.
Практическая часть заключается в работе в поисковых системах и подборе туре для реального клиента, обратившегося в турфирму; Интерактив «Турагент-турист» с разбором курьёзных ситуаций и частых ошибок.
Лекция 3. Документооборот в туризме
1. Документооборот в работе менеджера турагентства.
2. Проведение оплаты тура: наличный, безналичный, отчеты агентства.
Практическая работа заключается в составлении договора с туристом, работа с бланками по оплате; загрузка и выписка документов из «Личного кабинета» туроператора для вылета туристов. Изучение ваучеров, маршрут - квитанций электронного авиабилета, памяток туристу при выезде в разные страны, правил страхования туристов и др.
Лекция 4. Законодательная база сферы туризма.
1. Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ. Пояснения самых важных для бронирования статей.
Существенные условия агентского договора.
2. Должностная инструкция менеджера по туризму – подробное рассмотрение обязанностей менеджера в работе.
3. Отношения туроператор - турагент. Ответственность сторон.
4.Правила оказания Туристских услуг.
На этой лекции вы столкнетесь с реальными случаями судебных разбирательств, которые возникли по вине менеджера турагента. А также получите подробную инструкцию как этого избежать.
Лекция 5.Поиск и Бронирование туристских услуг. (Практическая работа)
§ Сайты туроператоров.
§ Системы поиска и бронирования туров
§ Профессиональные поисковые системы
§ Ориентация по сайту.
§ Поиск необходимой информации для брони.
§ Поиск Спецпредложений, условия аннуляции, внесение изменений и перебронирование тура.
Практическая часть заключается в работе в поисковых системах ведущих туроператоров, поиске информации по аннуляции тура, о количестве мест на рейсах, о компаниях авиаперевозчиках, о доплатах к туру, о визовых формальностях, о составляющих туристического пакета.
Лекция 6. Профессиональное обучение менеджера.
1. Сайты, вебинары, аттестация менеджеров.
2. Конкурсы, игры, самообучение.
Практическая часть заключается в выдаче информационного материала, который поможет ориентироваться во всех ведущих направлениях. Мы поделимся опытом, накопленным за многие годы работы.
Лекция 7. Туристские формальности.
1. Заграничные паспорта: виды, правила оформления и работы с паспортами туристов.
2. Виза: визовые режимы, типы виз. Необходимые документы для получения визы.
3. Страхование в туризме: виды страховок, страховые программы.
4. Таможенные формальности: особенности выезда с территории РФ и въезда на территорию РФ.
5. Выезд ребенка за границу. Возрастные особенности детей.
Практическая часть заключается в оформлении документов на визу согласно правилам консульства, рассмотрении бланков страхования, разборе особенностей выезда ребенка за границу, учитывая возрастные и иные особенности клиентов.
Лекция 8. Курортоведение.
1. Сезонность. Основные страны и направления.
2. Особенности презентации туристского продукта.
3. Автобусные туры на море из Белгорода. Особенности курортов, направления.
4. Специфика работы турагентств города Белгорода.
Практическая часть заключается в разработке и представлении собственной презентации туристического продукта.
Лекция 9. Психология продаж
1. Работа с туристом (взаимодействие с туристом).
2. Техника продаж. Этапы продажи именно туристического продукта.
3. Начало работы с туристом: алгоритм приема входящей заявки. Как правильно задавать необходимые вопросы.
4. Посещение клиентом офиса: ведение туриста к закрытию сделки.
5. Конфликты в работе менеджера.
Практическая часть заключается в работе группы по скриптам продаж с клиентской базой; разыгрывание ролей «турагент-турист» при непосредственной встрече в офисе.
Лекция 10. Программные комплексы автоматизации туристского агентства. Аттестация
1. Системы автоматизации работы турменеджера.
2. Какие существуют системы автоматизации. Особенности СРМ-систем.
Практическая часть заключается в непосредственной работе участников группы в системе СРМ.
Знания, которые вы получите, помогут Вам начать продавать с первого рабочего дня и увеличить ваши продажи до 100 продаж в месяц с з/п от 50 тыс. рублей.
Практическая работа в офисе
1. Работа с клиентами, которые обратились в офис. Подбор и бронирование туров.
2. Оформление пакета документов для туриста: договор, квитанция, путевка, ваучер, страховой полис.
3. Оформление документов на заграничный паспорт/визу.
4. Составление туристических маршрутов и прайсов, написание статей для сайта.
5. Порядок подбора и расчета нестандартных туров.
6. Бронирование авиа - / жд и автобусных перевозок.
7. Обработка входящих заявок, полное ведение и постпродажное сопровождение клиентской заявки.
8. Поиск клиентов и расширение клиентской базы, выполнение плана продаж.
9. Работа в сплоченной команде и обязательное соблюдение корпоративного стиля.
По окончании курсов вы получаете:
ü реальные знания, которые вы используете при профессиональной работе в сфере туризма;
ü рекомендательное письмо о том, что вы успешно прошли стажировку в туристическом агентстве;
ü помощь в трудоустройстве в туристическое агентство г. Белгорода и области;
ü и успешное резюме.
Стоимость участия - 8000 рублей за курс.
*Окупаемость стоимости курсов 1 рабочая неделя!
**А для тех, кто хочет открыть Свое Туристическое Агентство, мы предлагаем индивидуальные консультации и помощь в открытии успешного бизнеса.
тел.: (4722) 585-721, 585-737, 8-915-574-63-99