Школа менеджера по туризму. Стань профессионалом!

Школа Менеджера по туризму.

Приглашаем пройти обучение по программе «Школа менеджера по туризму».

Даты проведения: Начало: 10.03.2018 1 месяц, далее экзамен (свободная дата).

Время занятий:   Среда:       4 ак.часа. 17.00. – 20.00

                                      Суббота:  4 ак.часа. 15.00. – 18.00

                                   Вт, Чт, пт. – самостоятельные занятия

2 недели: аудиторные занятия

2 недели: практические занятия в офисе. Время согласовывается индивидуально.

  Экзамен: 1 день. Время согласовывается индивидуально.

Программа «Школы менеджера по туризму».

Вы будущий специалист по туризму? Тогда этот проект для Вас – здесь вы найдёте ответы на наболевшие вопросы,  разгадаете тайны успешных продаж!

Аудиторная работа

Лекция 1. Введение.

1. 10 секретов успешного трудоустройства в турагентства Белгорода и области.

2. Анализ рынка туристских услуг в условиях жесткой конкуренции и мирового экономического кризиса.

3. Виды туризма:

§     Выездной туризм: основные направления. Как избежать риска отправить туриста не туда!

§     Внутренний туризм: основные туристические зоны Белгородской области, популярные Российские курорты.

Практическая работа заключается в моделировании успешного собеседования: 7 часто задаваемых вопросов на собеседовании и ответы на них. Составление программы и анализ конкретного маршрута на примере туристических зон Белгородской области. Разбора списка вопросов, которые менеджер должен задать туристу при подборе яркого отдыха.

Лекция 2. Туроператоры. Классификации и обозначения в туризме.

1. Знакомство с туроператорами г. Белгорода,  г. Москвы. Причины банкротства туроператоров. Прогноз на лето 2018 года.

2. Поисковые системы ТО: как подобрать тур.

3. Основная терминология в туризме:

§     Классификация отелей и номеров, условные обозначения, виды питания, типы размещения.

4. Схема взаимодействие работы Туроператор - Турагентство – менеджер-турист.

Практическая часть заключается в работе в поисковых системах и подборе туре для реального клиента, обратившегося в турфирму; Интерактив «Турагент-турист» с разбором курьёзных ситуаций и частых ошибок.

Лекция 3. Документооборот в туризме

1. Документооборот в работе менеджера турагентства.

2. Проведение оплаты тура: наличный, безналичный, отчеты агентства.

Практическая работа заключается в составлении договора с туристом, работа с бланками по оплате; загрузка и выписка документов из «Личного кабинета» туроператора для вылета туристов. Изучение ваучеров, маршрут - квитанций электронного авиабилета, памяток туристу при выезде в разные страны, правил страхования туристов и др.

Лекция 4. Законодательная база сферы туризма.

1. Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ. Пояснения самых важных для бронирования статей.

 Существенные условия агентского договора.

2. Должностная инструкция менеджера по туризму – подробное рассмотрение обязанностей менеджера в работе.

3.  Отношения туроператор - турагент. Ответственность сторон.

4.Правила оказания Туристских услуг.

На этой лекции вы столкнетесь с реальными случаями судебных разбирательств, которые возникли по вине менеджера турагента. А также получите подробную инструкцию как этого избежать.

Лекция  5.Поиск и Бронирование туристских услуг.  (Практическая работа)

§     Сайты туроператоров.

§     Системы поиска и бронирования туров

§     Профессиональные поисковые системы

§     Ориентация по сайту.

§     Поиск необходимой информации для брони.

§     Поиск Спецпредложений,  условия аннуляции, внесение изменений и перебронирование тура.

Практическая часть заключается в работе в поисковых системах ведущих туроператоров, поиске информации по аннуляции тура, о количестве мест на рейсах, о компаниях авиаперевозчиках, о доплатах к туру, о визовых формальностях, о составляющих туристического пакета. 

Лекция 6.  Профессиональное обучение менеджера.

1. Сайты, вебинары, аттестация менеджеров.

2. Конкурсы, игры, самообучение.

Практическая часть заключается в выдаче информационного материала, который поможет ориентироваться во всех ведущих направлениях. Мы поделимся опытом, накопленным за многие годы работы.

Лекция  7. Туристские формальности.

1.                  Заграничные паспорта: виды, правила оформления и работы с паспортами туристов.

2.                  Виза: визовые режимы, типы виз. Необходимые документы для получения визы.

3.                  Страхование в туризме: виды страховок, страховые программы.

4.                  Таможенные формальности: особенности выезда с территории РФ и въезда на территорию РФ.

5.                   Выезд ребенка за границу. Возрастные особенности детей.

Практическая часть заключается в оформлении документов на визу согласно правилам консульства, рассмотрении бланков страхования, разборе особенностей выезда ребенка за границу, учитывая возрастные и иные особенности клиентов.

Лекция 8. Курортоведение.

1.                  Сезонность. Основные страны и направления.

2.                  Особенности презентации туристского продукта.

3.                  Автобусные туры на море из Белгорода. Особенности курортов, направления.

4.                  Специфика работы турагентств города Белгорода.

Практическая часть заключается в разработке и представлении собственной презентации туристического продукта.

Лекция 9. Психология продаж

1.                  Работа с туристом (взаимодействие с туристом).

2.                  Техника продаж. Этапы продажи именно туристического продукта.    

3.                  Начало работы с туристом: алгоритм приема входящей заявки. Как правильно задавать необходимые вопросы.

4.                  Посещение клиентом офиса: ведение туриста к закрытию сделки.

5.                  Конфликты в работе менеджера.

Практическая часть заключается в работе группы по скриптам продаж с клиентской базой; разыгрывание ролей «турагент-турист» при непосредственной встрече в офисе.

Лекция 10. Программные комплексы автоматизации туристского агентства. Аттестация

1.                  Системы автоматизации работы турменеджера.

2.                  Какие существуют системы автоматизации. Особенности СРМ-систем.

Практическая часть заключается в непосредственной работе участников группы в системе СРМ.

Знания, которые вы получите, помогут Вам начать продавать с первого рабочего дня и  увеличить ваши продажи до 100 продаж в месяц с з/п от 50 тыс. рублей.

Практическая работа в офисе

1.                  Работа с клиентами, которые обратились в офис. Подбор и бронирование туров.

2.                  Оформление пакета документов для туриста: договор, квитанция, путевка, ваучер, страховой полис.

3.                  Оформление документов на заграничный паспорт/визу.

4.                  Составление туристических маршрутов и прайсов, написание статей для сайта.

5.                  Порядок подбора и расчета нестандартных туров.

6.                  Бронирование авиа - / жд  и автобусных перевозок.

7.                  Обработка входящих заявок, полное ведение и постпродажное сопровождение клиентской заявки.

8.                  Поиск клиентов и расширение клиентской базы, выполнение плана продаж.

9.                  Работа в сплоченной команде и обязательное соблюдение корпоративного стиля.

По окончании курсов вы получаете:

ü реальные знания, которые вы используете при профессиональной работе в сфере туризма;

ü рекомендательное письмо о том, что вы успешно прошли стажировку в туристическом агентстве;

ü помощь в трудоустройстве в туристическое агентство г. Белгорода и области;

ü и успешное резюме.

Стоимость участия - 8000 рублей за курс.

*Окупаемость стоимости курсов 1 рабочая неделя!

**А для тех, кто хочет открыть Свое Туристическое Агентство, мы предлагаем индивидуальные консультации и помощь в открытии успешного бизнеса.

тел.: (4722) 585-721, 585-737, 8-915-574-63-99